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技术员经常碰到的一些烦心事情之一

来自论坛中的一个网友 满易电脑 的帖子 原帖子标题 技术员应该自己看得起自己! 

看了以后 感觉自己也经常碰见诸如类似的问题。。。于是分享出来

 

我说这话,不是要咱们技术员,摆架子,显示我们有技术,多牛!我只想说,请尊重我们的热情和技术,我们是为您服务去了,是为您解决问题的。 昨天我就遇上了这么一件事,原来我们一起学车的的个学员,也算是半个同学吧!自从我们一起学车之后,她有什么电脑方面不懂得,就给我电话。不管我在干什么,也不分什么时候,而我也总是知无不言,言无不尽。 一个月前,她拜拖我说想买台二手笔记本,我这里正好没有,就从一个朋友那里拿了一台,之后她就是一点点的问题,也会给我打电话,我也没烦,还是能解答的一定解答。可是最让我不能容忍的是,那天她又来了,进门就说,什么不能用优盘,是不是U口有问题之类的话,我用自己的优盘一试,没问题呀!她也感觉很奇怪的说,这优盘可是我刚买的呀!我一听这气呀,我这里明明就有啊,从别地儿买了东西,找我解答问题,还问题我贵不贵,这不明摆着,气我吗?我一想算了吧,谁让我们是半个同学呢?她风风火火的走了。过了几天,她又来了,你电脑肯定有问题,打不开文件,我一看原来是没有PDF阅读器,我下载了软件OK,人家连个谢谢都没说就走了,临走时还拿走我一个鼠标垫。算了,能找我就说明,心里还惦记着我这个店,下次买东西一定会找我的,咱们是同学啊! 谁知道,过了几天又来了,这回还真带来个人,进门就说,你是不是吃回扣了啊!这U口就没好用过,又认不到优盘了,我也没说什么,拿过本本来一看,我都气笑了,原为这姐们的优盘,只剩下壳了,莫非她来了个“买壳还盘”?读个屁呀!这姐们脸都没变,这样啊,你送我个耳机吧,我连理都没理她,她讨了个没趣,走了! 也就前几天吧,来了个人,说你同学(就是那个学车的同学)让我来拿个猫,我说行,结果给钱的时候说,人家网上都是XX元,你同学就给了我XX元,我真是无语了。东西拿走了,过了不一会儿,又回来了,说不是猫,要个路由。我问,会设置不,那姐们说,会。 人走了,没过十分钟,电话打过来了,不会设置,我问你知道宽带的用户名和密码不?她说不知道,我说不知道,你怎么设置啊?她说,那我想办法吧,电话挂了。 之后的一天里,她陆续的打了N个电话,最后还是没搞定。 第二天,又给我打电话,我说要不这样吧!你把路由拿过来吧,我帮你设置(因为她把价砍的死低,我没办法上门服务),一会,开车来了,我帮她设置好,问你的账户和密码可要正确否则设置了也没用,她说没问题我问的联通服务。 她走了,中午的时候,又给我打电话说还是上不了,我也实在是烦坏了,实在是不想再接她电话了,于是我告诉她,我上门给你设置吧! 到了她上班的地儿,我直接用猫拔号(我是想知道她提供的账号,密码是否正确),错误691,铁定了上不去啊!我又查联通服务,结果是线路的原因,我算是白跑了。从进门到我认定故障,整整一个多小时,那姐们,在旁边除了逗同事玩,连杯水都没说让我喝,当然了,也没倒水,我到是想喝! 我一直忍着,当我说,故障在网络,我也没办法我走了,她说,啊!时间不早了,你快点回家吃饭吧!我头也没回,骑车走了。 路上我这气呀,跑到路边的商店买了两瓶水,一口气喝了个精光。 这样的人,我再也不给你服务了,就是求我,对不起,俺没空!你看不起我的技术看不起我的服务,我自己珍惜,我不欠你什么,我卖的是产品,服务是对你的负责,你不尊重我,我就没必要为你服务了。 之后,下午,她又给我打电话,说网能上了,可是路由还是不能用,我说你线路连接正确吗?她说了一边怎么连的,原来她跟本就没连正确,我没好气的说,你想什么呢?我都连好了,你拆它干嘛!说到这儿,她一下挂了我电话,之后没在说什么。 过了,两天她又来了,进门就说,把路由退了吧!我冷静的说,对不起!我问你路由有问题吗?她说没有,我说不好意思,这路由退不了,你只能换同等价位其他的产品,再说了,你还差我路由的电源没带过来,其他东西也不能换。那姐们什么话也没说,就走了。 我不知道,我对这事处理的是否附合电脑行业的规则,可是我明白了,技术员应该有不卑不亢的服务态度,不要认为自己的热情、免费就能带来客源,只要你一点点的不顺客户的心意,这一单您就砸了,我们技术员应该看得起我们自己,看得起我们的技术,走我们行业的特色路。

文章如无特别注明均为原创! 作者: 孔国军, 转载或复制请以 超链接形式 并注明出处 国军博客
原文地址《 技术员经常碰到的一些烦心事情之一》发布于2014-8-16

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评论

游客

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  1. #2
    qq_avatar

    “技术员应该有不卑不亢的服务态度,不要认为自己的热情、免费就能带来客源,只要你一点点的不顺客户的心意,这一单您就砸了,” [4] 很值得技术员们思考。开博亦然。

    王语双个人站 6年前 (2014-11-12)回复
  2. #1
    qq_avatar

    是不是技术干久了,就变态了?哈哈哈哈哈哈哈

    小强 6年前 (2014-08-18)回复
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